La confirmation des commandes, faite pour vous, avant chaque expédition
En paiement à la livraison, une commande n’est qu’une promesse. Un colis expédié sans appel peut revenir avec ses frais de transport, après avoir bloqué votre stock pendant des jours. Un appel avant l’envoi vérifie que le client existe, qu’il veut bien ce produit, à ce prix, à cette adresse. Sur Affipartner, cet appel est fait par le centre d’appels d’Affipartner, ou par vos propres agents, ou par les deux.
Pourquoi appeler avant d’expédier
- Le colis refusé coûte deux fois : le transport aller, souvent le retour, et le stock immobilisé pendant le trajet.
- Une partie des commandes ne doit pas partir : les doublons, les erreurs de numéro, les commandes passées pour essayer, les mauvaises adresses.
- Le client confirmé reçoit mieux : il sait quand le livreur arrive, quel montant préparer, et il répond au téléphone.
Ce qu’un bon appel vérifie
- Que le numéro répond, et que la personne a bien passé la commande.
- Le produit, la taille, la couleur et la quantité.
- Le montant total à payer au livreur, frais compris.
- L’adresse complète et la ville, pour le bon transporteur et le bon tarif.
- Le moment où le client sera disponible.
- Qu’il ne s’agit pas d’une commande déjà reçue sous un autre nom ou un autre numéro.
Deux façons de confirmer sur Affipartner
Le centre d’appels d’Affipartner
- Les agents d’Affipartner appellent vos clients en darija et en français.
- Le tarif est de 10 Dhs par commande livrée.
- Il est disponible dès le plan gratuit.
Vos propres agents
- Vos agents travaillent dans un espace fait pour l’appel, et chacun ne voit que ce que son rôle permet : un agent de confirmation voit ses appels, pas vos marges.
- Vous les payez au salaire ou à la commission, par des relevés générés à partir des états des commandes et des frais que vous avez fixés.
- Le plan Serious comprend trois comptes de confirmation, et le plan Large-Scale douze comptes staff.
Vous pouvez mélanger les deux, commande par commande. Les frais restent séparés sur chaque relevé.
Ce que la plateforme fait autour de l’appel
- Les doublons sont signalés avant l’appel, et chaque client a son historique.
- Un colis non confirmé est bloqué au scan, au moment de l’emballer.
- La livraison suit : Affipartner Delivery ramasse vos colis, les scanne et les remet au bon transporteur. Vous pouvez aussi brancher vos propres comptes SendIt, OzonExpress, Speedaf, DigyLog et Dropoff, ou utiliser vos livreurs. Le guide des sociétés de livraison au Maroc aide à choisir.
- Les vendeurs, les agents et les livreurs sont payés depuis des relevés, et les factures des transporteurs sont rapprochées de vos colis ligne par ligne.
Centre d’appels ou agents à vous ?
- Le centre d’appels d’Affipartner convient pour démarrer, pour un volume qui varie, ou pour les heures où votre équipe ne suffit pas : vous payez seulement les commandes livrées.
- Vos propres agents conviennent quand le volume est régulier et que vous voulez former l’équipe à vos produits.
- Les deux ensemble conviennent quand vous voulez garder votre équipe et absorber les pics.
Questions fréquentes
Combien coûte le centre d’appels d’Affipartner ?
10 Dhs par commande livrée, quel que soit le plan, y compris le plan gratuit.
Dans quelles langues les clients sont-ils appelés ?
En darija et en français.
Puis-je garder mes propres agents ?
Oui. Ils travaillent dans leur propre espace d’appel, et vous pouvez mélanger leurs appels avec ceux d’Affipartner, commande par commande.
Comment éviter d’expédier une commande non confirmée ?
Avec le scan au moment d’emballer : un colis non confirmé est bloqué.
votre seul investissement est votre marchandise.
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